拼多多逆袭，云集、贝店崛起，2020年3万亿“社交电商”红利来袭，你能把握这轮新机会吗？| 马脑课堂

如果要评过去五年成长最快的行业，社交电商肯定榜上有名。

☞2013年，微商（ 社交电商第一波人群）还只是少数人在朋友圈卖面膜

☞2015年，社交电商的从业人数超过1000万

☞2017年，社交电商的从业人数突破2000万

☞2019年，社交电商的从业人数应已突破3000万

平均每50个人里，就可能有一个人在做微商。整个微商市场规模，预计已超过1万亿元。

而在同一时期，拼多多以黑马之姿从巨头的夹缝中杀出，云集在纳斯达克上市，阿里、京东、苏宁等传统电商也纷纷推出了对应的产品，见招拆招。种种迹象都表明了，社交电商不是泡沫，而是一股真实的时代潮流。

但是，社交电商行业也有很多问题，绝不是像某些微商在朋友圈宣传的那样，只要上了车，就能发财。那么，如何客观看待社交电商的机遇？现在是不是社交电商上车的好时机？我们邀请了亿万级微商公司的CEO王栋，讲述社交电商的时代机遇。

01

目前，社交电商行业其实已经洗过一次牌了。如今的社交电商头部玩家，远比大众想得更专业、更精细、更厉害。

王栋和他的团队，就是当之无愧的微商头部玩家，他们用三年时间，带领400人培养了104万的代理人团队，第一年就做到了10亿元的流水，他的微商项目是整个行业中状态最稳定的项目之一。

但在设计整个团队管理的时候，王栋发现——当企业的规模越来越大，销售体系的层级会增加，这时候往往就会遇到两大问题：

☞ 信息的上传下达路线过长

☞ 销售负责人能力不到位，导致团队战斗力不足

传统零售如此，社交电商也如此。因为社交电商发展得很快，这些问题也就爆发得更快。一家公司第1年管理20个代理，到第3年可能已经要管理20万个代理，这时任何一个小问题，都可能是致命的。

举个例子，初级小代理无法及时处理不断涌现的问题，向上反馈又无法快速得到回复，销售受影响，库存开始积压。为了缓解压力，低价清货成了必然的选择。于是，下级代理商开始和上级代理商打起了价格战，最终导致整个销售体系彻底崩盘。

另一种死亡的方式，是大代理被挖角，带着他发展的所有销售下线跟着他一起跳槽，进而引发整个销售体系的震动，甚至死亡。

02

那3年带领400人培养了104万代理的王栋是怎么在高速扩张中避免销售体系崩溃的呢？

答案是社群管理。

王栋和他的团队将所有代理人集中到社群里，并为社群运维设定了三个角色分工，分别是：“管人”为主的运营官、“管事”为主的知识官和“找规律、定规则”为主的信息官。

运营官的主要工作任务是保持群内活跃度，每天守群，组织群内晨会、夕会，做分时段互动，每日接收知识官及信息官提交的汇总数据，并归档管理，定期组织群内活动及准备相关素材。

知识官是社群内专业知识内容的输出者。每日工作以输出技能知识为主，负责课程的制作、教学和反馈，并在这个过程中，挖掘出代理人的问题点，思考相关的解决方案。

信息官主要负责社群的信息的收集、整理和分析，通过数据来监测整个社群的状况，了解运营官和知识官的工作效果。

由这“三官”组成的运维小组，确保了 社群中的各种问题 能被及时发现。有人抱怨销售政策，有人反馈货物质量问题，有人发现了漏洞......全部能够及时快速地得到解决。并且，在解决问题的过程中，处理和防范的规则也就被制定出来了。

通过对社群管理进行制度性的设计，信息传达的流程被缩短了，代理人也能够在社群里获得信息，学到知识，使得整个销售体系得以继续膨胀，继续增长。

03

社群运营模式的建立确立了一整套的管理模式，在管理模式下是更加细致的工作流程。

比方说，在王栋团队的社群里，信息官会给每一个人打许多标签，标签包括两种，一种是社交性的，比如父亲、丈夫、boss、创业者等，表示一个人的身份；一种是人格化的，比如社交型、自我型等，体现一个人的性格。然后，再根据一个人身上的多种标签，综合考量，向其推销适合的产品，销售的效率因此有了很大提升。

这跟现在电商网站根据网页浏览记录来向我们推荐商品是一个原理，打标签再推荐的方法虽然慢，但却更精准、更有效率，因为朋友更容易猜出你喜欢哪些东西。

问题来了，如果系统能自动推荐适合你卖给身边朋友的产品，你会不会卖？

如果回答是“我会”。

那王栋的判断是：未来是人人都是社交电商的时代。

04

今天，《人人都要懂的社交电商课》要正式开课了，这门课讲的不是如何拉群如何卖货。因为王栋的亲身经历告诉他，社交电商行业平均每3～4个月，打法就会迭代一次，并不存在“一招鲜，吃遍天”的现象。

所以，他选择从全局观的视角出发，抽丝剥茧地去树立出整个社交电商行业的发展逻辑，挖掘本质，找到规律，做好明天的规划和布局。

如果你想投身社交电商这场时代浪潮，或是想为自己的投资做做功课，又或是好奇这个行业的发展脉络是怎么样的，这门《人人都要懂的社交电商课》都会是一个很好的选择。

了解王栋的社群运维体系

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