【先锋侠】5G的脚步离我们有多近？权威人士来解答！_福州

手机丢了，人又在外地

能让家人帮忙去营业厅补卡吗？

买了5G手机

如果在没有5G信号覆盖的地方怎么办？

办理携号转网需要更换手机卡吗？

经常接到各种营销电话，如何处理？

今天《党风政风热线》邀请到

中国电信福州分公司的嘉宾们走进直播间

为大家答疑解惑！

疫情期间，中国电信保障通信

中国电信作为央企，以高度的政治责任感和使命担当,全力铸就战“疫”信息长城。主要从以下5个方面做好防疫通信服务保障：

一是全力做好应急通信保障。保障通信网络畅通就是保障生命线畅通，福州电信迅速全面启动重大通信应急保障专项预案，抢建通信基站、部署远程会议系统，全力支撑党政军机关、卫生医疗等部门及交通枢纽通信畅通，为隔离区、战疫医院等重保单位快速开通应急专线、电话服务，同时密切关注复工复产涉及国计民生的省、市重点项目和医疗、教育等系统通信网络运行情况，及时做好宽带网络优化升级。例如：为抗击新冠肺炎疫情，运用高性能的5G网络和天翼云平台，经过7天的紧张施工，配合福清市政府完成福清市医院新感染病区项目通信建设，于2月2日交付了“智慧病房”通信服务，此外还完成病区内信号覆盖，实现院内不限流量的移动办公。

三是主动配合开展公益短信宣传。截至4月末，福州电信累计发送疫情防控、复工复产公益短信逾2.33亿条次，及时把涉及安全防护、交通出行、教育等10多个权威部门的信息送达全省每一位电信用户手机，帮助广大群众准确把握疫情、了解防疫常识。

四是抓实疫情防控、复工复产。共成立12支党员突击队，服务疫情防控、数据支撑、通信保障等各项工作。同时，开展党员自愿捐款支持新冠肺炎疫情防控工作活动，全司党员100%捐款，捐款金额共计11.86万元。

五是积极参加“惠聚榕城消费季”活动。成为首家参与市政府“消费促进月”的运营商，并以三重好礼回馈广大用户。

中国电信如何助力企业复工复产

福州电信通过提供中小企业上云（助企云服务包）、智慧社区、天翼大喇叭、云会议、教育上云（校园）、医院上云等6大服务助力复工复产。

（1）福州电信充分发挥物联网高速率、广覆盖、多连接的优势，依托天翼云安全可靠、弹性扩容等技术特点，打造天翼大喇叭应用平台，实现随时随地远程播报。福州公司主动对接乡村基层，在福州全市43个街道、144个乡镇以及490个社区居委会、2383个村民委员会安装了天翼大喇叭。在疫情防控期间，积极履行央企责任，根据当地疫情防控宣传需求，每天定时进行新型冠状病毒肺炎的知识普及、防御和最新情况宣传，让天翼大喇叭摇身一变成为疫情防控特殊宣传员。

（2）云会议：福州电信已向全社会免费提供最高可达300方同时参会的“天翼云会议”服务，为政府机构，企事业单位，医疗机构，教育机构，中小企业解决远程工作部署，远程招聘，远程培训的问题。目前已为福州市教育局、福州市委人才办、防汛指挥部等三百多家党政机关、企事业单位、医疗机构超2.7万用户提供服务，累计会议总时长超1万小时。

（3）热成像仪： 随着复工、开学，各地迎来大规模人员流动，体温检测成为疫情防控的第一关口，为助力抗击疫情，福州电信推出基于热成像的人体测温方案，降低企业人力成本，提高测温效率。截止目前已在福州各县（市）区8所中小学幼儿园，29个政府机关、工厂进行了热感仪防疫测温的布放。

关于手机的这些事

问： 我手机丢了，人又在外地，能不能让家人帮我到营业厅补手机卡？

答： 因天翼手机号卡涉及用户个人信息安全，电信公司为保障您的合法权益，个人客户补卡换卡业务需户主本人且只能通过有效证件原件核验方式办理，不能委托他人代办。中国电信已提供异地补卡服务，建议您先咨询当地营业网点办理补卡。

问：为什么最近我的手机没办法发短信，但是可以打电话，是不是你们网络有问题？

关于电信5G

问：三大运营商正式上线5G商用套餐，标志着正式进入5G商用时代。想了解一下我们福州目前5G的建设情况。

答： 福州是我国首批5G试点城市之一。一方面政府大力支持推进5G建设，特别是《福建省人民政府办公厅关于进一步支持5G网络建设和产业发展若干措施的通知》文件精神要求大力开放公共资源、降低用电成本。主要包括：要求各县市统筹推进“一杆多用智慧杆”建设，加大政府机关、 国有企事业单位所属公共设施资源及城市道路、绿化带、公共绿地、广场、校园、机场、港口、客运站等场所和各类杆塔设施开放力度。具备条件的5G基站及技发配套设施实施直接供电，各转供电主体严格落实转供电电价政策，不得在转供电环节违规加价等。

另一方面，自2018年底开展5G试验以来，福州电信分公司按照国家统一部署，联合产业链合作伙伴积极开展5G技术试验和实验网建设。目前已实现五一路、五四路、八一七北路、乌山路、软件园大道、江滨西大道、工业路等福州主城区的连续覆盖，及福州软件园、闽侯大学城、三迪希尔顿酒店、三坊七巷、飞凤山奥体公园的覆盖。同时通过新型5G室分系统配合室外宏站实现海峡会展中心、长乐数字中国会场等5G信号覆盖，并与联通完成了共建共享工作。 预计今年上半年建成2200个左右5G站点，实现福州主城区、县市城关区域面覆盖。

问：随着我们5G信号的连片覆盖，福州电信在5G+应用场景方面有什么样的创新？电信公司通过什么样的方式让我们市民朋友和企业都能感受到5G带来的变化？

答：中国电信与合作伙伴开展了丰富的5G应用创新实践，目前已涵盖政务、工业、交通、教育、医疗、媒体、警务、地产、金融9大垂直行业重点应用场景。已达成央视超高清视频、数字工厂、智慧医疗、应急救援、VR/AR等合作/意向项目。下面给大家简要介绍几个5G应用的案例：

（1）5G+工业互联网方面，联合福耀集团开展5G虚拟企业专网建设试点，利用5G+MEC超低时延的网络特性实现两大功能：一是毫秒级业务处理功能，依托MEC下沉到基站和传输汇聚层，实现车间生产过程执行系统（MES）10毫秒的数据处理要求，提升生产稳定性及产品质量。二是海量有线及无线数据本地化处理功能，有效减轻网络回传压力，极大提升信息数据的安全性。

（2）5G+智慧医疗方面，去年11月15日，福州电信联合福建协和医院借助5G网络进行脊柱脊髓精准微创手术全球直播。在与协和医院打造5G+智慧医疗的基础上，我司将力争在远程会诊、远程超声、智能病房、智能机器人等方面与全市各大医院展开合作，积极打造数字医疗标杆，实现5G+智慧医疗的规模复制。今年2月17日，福建省委领导通过5G医疗远程会诊平台慰问驰援湖北一线的医疗队。

（3）5G+智慧教育方面，联合福州八中实现智慧教学，与福州三中联合打造5G+物联网智慧校园，与福建船政交通职业学院打造5G+VR全生态教育示范基地。除此之外，我司积极利用物联网、云、5G技术打造高水平的智慧教育，与闽江大学签订战略合作协议，创立高校物联网+5G实验室，共同推进5G在教育领域应用。

（4）5G+4K/8K超高清视频直播方面，最近一段时间以来大家津津乐道的网络直播武汉火神山、雷神山两家医院建设实况、珠穆朗玛峰 5G+VR 直播都是由中国电信福富公司依托自主研发的智能视频云平台、VR 流媒体云平台为央视直播提供技术支撑。

问：现在很多地方还没有5G信号，我要是买了5G手机，在没有5G信号覆盖的地方怎么办？

答： 随着5G时代的到来， 很多人会问“使用5G手机到了没有5G信号覆盖的地方怎么办？是不是还需要备用机？”其实5G手机根据网络情况是支持4G和5G之间的切换的，而且还可以设置5G功能是否开启，所以在没有5G信号覆盖的地方，手机还是能使用的。另外我还想说一个问题，就是有人关心“5G手机是不是更耗电？”我也在这里说一下。在相同的配置下，手机在加入5G模块后，天线增多、吞吐能力增强，所消耗的电量会比4G手机大，但有问题就会有对应的解决方法，5G手机也会在电池容量和续航方面进行很多硬件和软件上的技术优化，所以就目前来说续航能力和4G手机相比是没有大区别的。

电信便民惠企服务举措

问： 福州电信推出了哪些便民惠企的服务举措!

答：中国电信这些年来在便民惠企方面举措颇多，我先说说大家关心的提速降费。一方面，我们简化资费结构，明确资费公示，保障用户资费选择权和地板价套餐。截至2019年末，套餐数量较2018年底减少了35.1%，电信手机流量平均资费较2018年末降幅26%，家庭宽带平均资费降幅达29.4%，中小企业宽带平均资费降幅达30.18%。同时，结合5G商用调整优化套餐内容，推出一系列大流量套餐，进一步降低了流量单价；另一方面，我们降低了手机套餐外资费，套外流量资费统一调整为不高于0.03元/MB。通过一系列举措，既满足客户上网对流量的需求，又降低了流量平均资费。我再举一个例子，电信公司及时响应疫情防控期间教育部门和广大师生的网络需求，全力支撑“停课不停学”，还联合省教育厅、省广播电视局推出“提网速、免流量”助学行动，对中学贫困毕业生提供赠送20G/月免费手机流量等惠民政策。

问： “用户至上，用心服务”是中国电信的服务宗旨，福州电信公司今年在抓好服务工作方面有哪些新举措？

答：福州电信始终坚持“以人民为中心”的发展思想，以“把中国电信建设成为服务型、用户信赖的企业”为目标。今年在全司范围内组织“客户服务领先行动”，着重从“建体系、提满意、优感知、压申诉、强意识”5个方面开展工作。通过深入宣贯服务意识，构建“用户说了算”的服务评价体系，提升安装维护、营业厅店、10000服务感知，实施服务转型创新等一系列举措，进一步满足消费者日益增长的高品质通信需求，全面提升电信客户的满意度。

电信摄像头与其它摄像头的区别

问：电信推出的摄像头和外面卖的监控摄像头有什么不一样的地方吗？

答：这位网友说的是我司推出的天翼看家业务，它是一款面向家庭企业的监控产品，围绕 “安全和看护”两大核心需求，提供远程视频查看、拍照录像、语音对讲、异常侦测等强大功能。对比其他监控设备，一是我们的产品经过专业的安全检测，有效解决了信息安全问题。二是监控数据上传云端，提供高级安全云存储，视频可回看，一键可转存，与市面上使用SD卡的监控设备不同，不用担心因存储卡问题导致影像丢失，也不用担心因存储不安全造成信息泄露。三是安装服务由我们的智慧家庭工程师上门安装调测，不需要为安装问题苦恼。四是便捷实用，摄像头支持有线或无线接入互联网，即插即用，同时还可以通过我们的小翼管家APP就可以实时查看监控画面，远程操控摄像头，既可满足家庭用户随时随地远程查看家庭安全状况、看护老人小孩的需求，也可满足企业及行业客户日常监控需求。

关于携号转网这些事

问：从去年11月底开始，三大运营商开始提供携号转网服务，很多听众朋友想了解一下具体要如何办理，对普通客户来说有哪些好处？

问： 想问一下，办理携号转网需要更换手机卡吗？

答： 需要。办理携号转网后新的运营商会给你发放一张新的电话卡，网络切换完成后，携号转网用户的原手机电话卡失效，同时新的电话卡激活启用，由新运营商为携号转网用户提供电信服务。

问： 携号转网后需要更换手机吗？

答： 您好，是否需要更换终端取决于您的手机携入后是否支持中国电信的网络制式。如您的手机不支持电信的网络制式，就需要更换终端，具体可以查看手机说明文件。如您仍有疑问，可携带终端到营业厅现场咨询。

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丨新媒体编辑：波波、实习生林鑫

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