记者 | 梁彩钰

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消费者在美妆品类的支出在不断增长。在5G落地、AI智能算法的蓬勃发展，以及人们消费理性觉醒的影响下，美妆产业从业者已经敏锐察觉到美妆产业智能化的重要性，并试图以“美妆+AI、AR”的方式打开新的利润蓝海。

11月5日，新媒体《美妆头条》主编陈山花，连线致力于用AR＋AI技术为用户提供从试妆到购买的一键式购物体验的增强现实美妆公司——玩美移动中国区总经理Andrew Jaw，与为品牌提供个性化零售数字化解决方案的上海秉坤董事长、首席服务官杨刚，开展了一场线上直播对话——“AR、AI人工智能趋势下美妆产业的营销变革——玩美为美妆新零售全渠道赋能”，探讨人工智能该如何在个性化零售的数字化模式下，助力美妆品牌的升级转型。

美妆+AR、AI，解决产业痛点

在讲求突破与效率的市场环境下，产业要想实现销量的大幅度提升，技术创新是至关重要的一环。作为新时代的前沿科技，AI、AR技术兼具体验感与真实感，目前已在医疗、教育、工业等行业得到应用。追求个性化体验的美妆行业，也逐渐融入AI、AR应用。

但对于目前传统的美妆企业来说，数字化智能化的转型还处于一个比较漫长的过程。目前美妆产业也面临着许多痛点，尤其疫情发生以来，很多品牌与门店正陷入与消费者之间的“沟通焦虑”，品牌方在营销上投入大量的人、财、物，收效却难及预期；直播带货和线下试妆都面临着各种各样的挑战，比如有营无销、高销量等于低利润、营销数据不闭环、线下试妆不便捷等痛点。

Andrew 分析到，2015年的美妆产业被定义为美妆1.0，用户到门店试妆都是逐个擦拭，故称之为传统试妆。2016年到2018年，AR试妆技术被传到国内，融入美妆产业成为虚拟试妆技术，为消费者节省大量的时间、空间，并增加了线上线下的产品转换率。2019年到2020年，部分美妆企业导入AI智能技术，透过摄像头辨识人的五官和肤色，更精准向用户推荐所需产品。玩美移动预估，从2018年到2021年，虚拟试妆的使用次数会增加到三倍。

作为一家增强现实美妆公司，玩美彩妆大概已经有30个全球的专业专利，在全球10个国家14个城市都有服务，目前已经服务了250多个品牌。建立起完整且巨大的技术资源库，并以AI、AR技术为待数字化转型的美妆产业解决当下痛点，根据品牌与门店需求实现科技赋能。

杨刚认为，AI与AR结合能造就更美好的零售未来。对于讲求精耕细作的品牌来说，对好技术的投入、大量的数据沉淀，才能发挥品牌在线上线下购物闭环里的价值。作为玩美的合作伙伴，为180多个品牌提供解决方案的秉坤公司，同时具备软件、硬件、交付等多方面技术渠道，为用户提供个性化零售、数字化服务的技术壁垒。

正如Andrew所说：“试得越多买得越多”，智能技术赋予消费者沉浸式的购物体验，同时能高效地为消费者提供选购产品的方案。既解决了传统试妆的低效与不便，又弥补了线上体验缺失、线下流量不足等情况。

智能算法+虚拟试妆，完美复刻美丽

“玩美花了三个月时间架构一个强大后台为品牌和门店提供数据。比如什么时间、在哪里、什么品牌的产品被试用了多少次等等，根据不同区域的消费者分析相应数据，为品牌未来产品的研发生产作参考。”Andrew在回答玩美技术如何为门店与品牌赋能时说道。

玩美彩妆用核心技术支撑用户需要的服务。第一个是脸部识别技术，用3D建模的方式在脸部布3900个点，后导入AI智能精准观察肌肤变化。第二个是高拟真妆效果，将颜色、质地、透明度等细节研发应用彩色融合技术，让用户有真实的试妆体验感。第三个是通过手机的摄像头自动侦测光线并进行调整，控制白平衡。在三大核心技术的基础上，为门店提供手机应用APP，在电商、社群、微信小程序等全渠道提供应用。

正如玩美科技在天猫旗舰店投入使用的虚拟试妆，就是“AI做侦测，AR做推荐”的模式。

在技术研发的过程中难免会遇到瓶颈期，Andrew提到，玩美科技想要突破技术的天花板，首先要突破不连续的肤色。AI、AR是根据检测不同肤色来进行产品推荐，从2017年底到2018年四月，玩美实现20个肌肤颜色的抓捕。导入AI运算后，实现了89000种颜色的抓捕。将肤色与化妆品做匹配算法，才能说服BA将其当成销售工具来推荐粉底液、口红等化妆品。

对于终端而言，杨刚则表示，玩美科技演绎的AR客服，可以提升门店内产品的转换率。品牌产品可以通过云端生成匹配数据，并经过设备内置让消费者体验到彩妆产品，自动数字化的使用能满足用户有更好的体验感。

如今，AI、AR技术与消费者使用的门槛降低了，合适的场景落地需要不断创新。新零售是没有界限的，购物的体验成分占比会越来越大，有数据基础的体验产品将会是趋势。

科技为品牌塑造多元化可能

在5G时代，用远距离的视频方式做培训工具，AI、AR提供技术支持，BA与消费者可以有相互沟通的接触。消费者在线上进行试妆，BA可以远程为消费者推荐合适的妆容与产品，随后消费者可以在线上购买。5G模式能够为我们传输更多的数据与资料，而像玩美彩妆这样的智能科技做出更多核心算法，秉坤这样的零售服务公司通过制定解决方案，帮助品牌交付更多更好的数字化场景。

技术与服务双双落地，才能满足客户的真实需求。在谈到如何帮助品牌进行零售的数字化升级服务时，杨刚举了完美日记的案例。

“大家都知道完美日记在线下开店的速度很快，其沉浸式体验旗舰店深入人心。最近接触到它的一些竞争对手，才了解到完美日记是中国彩妆品类门店货损率最低的品牌。”完美日记通过数字化工具和手段的支持，实现了“线下体验，线上成交”的精准化商品管理。在供应链管理方面做的不错，品牌思维很重要。AI、AR技术的场景应用、对消费者的价值等，都是品牌角度的消费者思维。

面对国内目前的美妆产业现状，Andrew提到，玩美在双11之前与天猫合作，发现了其中国内品牌有“产品呈现效果不一致”等问题。他认为原因在于品牌的营销投资大多放在找直播KOL或别的方面上，却没有一项专门的投资放在技术应用上。

上面提到，玩美彩妆与阿里有合作，而这次是基于互补的一项合作。Andrew表示，阿里很早把AR技术规划到整个发展环节里面，其天猫旗舰店增加了许多相关场景。在直播时，KOL在介绍产品的同时，用户可以直接在手机进行试妆。从一开始的旗舰店试妆逐步扩展到更多不同场景试妆，阿里与玩美还在研究，是否能用AI、AR技术来作推荐工具，带给品牌与用户更好的接触。

杨刚也表示，品牌的塑造是多元的，将产品讲好，把AI、AR科技的新技术用好，综合起来的品牌就会更加有生命力。

玩美是阿里巴巴在天猫投资的一家美妆科技公司，而秉坤是阿里巴巴投资的一家新零售服务公司。玩美移动已经覆盖了多个州区与国家，并于国际知名集团都达成了深入的数字化合作。作为一次双向连接的合作，玩美的核心技术加上“端到端”的一站式解决方案，可以为共同服务的客户带来更大的价值。玩美与秉坤的强强联合，可以说是1+1>2的合作。

最后，Andrew与杨刚在直播间解答了观众朋友对AI、AR技术应用的相关疑问。由此可见，智能科技在产业与生活之间的渗透越来越深。

目前，中国美妆产业正处于升级转型的阶段。疫情发生以来，以大数据、人工智能、云计算等为代表的数字化技术发挥了重要作用。AI、AR技术为美妆产业打开了一种新的零售模式，玩美彩妆为美妆企业指引了新方向。打破产业之间的壁垒，“美妆+AI、AR”的模式将解锁更多高新玩法，为企业与消费者双向赋能。