这家AI客服研发企业融资数亿 业务覆盖200+城市续费率超100%

铅笔道9月9日讯，据36氪报道，国内面向电商领域的人工智能公司杭州微洱网络科技有限公司（以下简称“微洱科技”）已完成数亿元人民币B轮融资。本轮融资由启明创投领投，仁智资本跟投。微洱科技表示，融资将主要用于技术研发、产品升级、用户服务和业务拓展。

据天眼查App显示，微洱科技成立于2016年12月，是一家致力于机器理解人类语言的人机交互技术企业。其核心产品是小微全域智能机器人，利用“智能问答、智能营销、智能CRM、导购魔盘”4项功能，为电商提供从售前到售后的全生命周期人工智能服务和解决方案。

截至目前，微洱科技业务已覆盖全国200多个城市及地区，累计服务客户12000余家。产品从2018年正式推向市场后，用户满意度高，2019年金额续费率已超过100%。

当前市场上大多数是通用型客服机器人，主要是针对部分环节开放服务，以解决人工客服的重复性问题为主。微洱科技除了已经搭建出面向电商全生命周期的SaaS平台外，公司还基于NLP技术和行业知识图谱，结合不同商家的语料和信息库进行训练，形成个性化解决方案。