又有小区停用丰巢 丰巢反击：已付高额进场费！多地官方回应|保管费

l来源：中国消费者报

　　近日

　　丰巢快递柜宣布

　　非会员包裹只可免费保存12小时

　　超过需收取0.5元/12小时的费用

　　此后

　　有小区陆续宣布暂停使用丰巢快递柜

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　　继杭州有小区停用丰巢快递柜后

　　上海一小区也宣布停用

　　5月5日，杭州东新园小区业主委员会在其官方微信公号上发通知，提出：鉴于丰巢快递柜在未经协商的情况下，将从5月6日开始向收件人收取超时保管费，业委会认为此行为损害了小区业主的利益，有违当初丰巢进驻小区谈判时介绍的情况。在丰巢快递柜给出解决方案之前，业委会决定自快递柜正式收取超时保管费之日起（2020年5月6日）暂停使用。

　　除了杭州东新园小区，一份5月7日下发、落款为“三塘竹园第二届业主委员会”的通知显示，将于5月8日7时起暂停使用快递柜。

　　继杭州有小区停用丰巢后，上海中环花苑也宣布开始停用丰巢快递柜。

　　在对小区业主的前期调查与征询中，“45%的业主要求撤销快递柜，37%的业主要求停用快递柜，合计占比达到82%”，中环花苑业主委员会主任何剑说，丰巢对业主取件进行收费，不但损害业主利益，也有违当初丰巢进驻小区谈判时介绍的情况，业主委员会目前正在与之交涉之中。

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　　丰巢“反击”：

　　已支付进场费

　　小区停机系违约

　　
　　针对杭州东新园小区因不满丰巢快递柜收费而暂停使用一事，5月9日下午，深圳市丰巢科技有限公司（简称“丰巢科技”）发布《东新园业委会事件声明》。

　　丰巢表示，2019年5月1日，其与东新园业委会（下简称业委会）、物业公司签订三方协议，约定每年支付高额进场费。款项已支付完毕。

　　2020年5月4日：东新园对于丰巢会员制度提出异议，丰巢予以逐一解释回复。

　　5月5日：在双方协商过程中，业委会突然在小区内全部柜机正立面张贴通知，声明将于5月6日停用丰巢。

　　5月6日：柜机正式断电，丰巢劝阻无效。

　　5月7日：为减少业主影响，丰巢仍表态愿意磋商，提出首先回复柜机通电，业委会表示在丰巢出函后可以考虑。

　　5月8日：业委会收到公司正式回函两份，但仍然以各种理由拒绝恢复柜机通电。

　　5月9日：业委会向丰巢发函，函内仅表达保管费协商意愿，和解态度模糊。且不涉及每年收取的高额进场费事项。

　　对此，丰巢表示，因丰巢节假日服务不计费，在业委会5月6日停机前，实际仅有4月30日涉及快件入柜超时保管情况，数据显示该日东新园小区共有175人同意，50人表示需要再考虑或者拒绝使用。 

　　鉴于前述事件概况和相关数据，丰巢认为业委会既无契约精神，也缺乏诚恳解决问题的态度，丰巢立场明确如下：

　　1、丰巢依照协议支付场地费为东新园小区业主提供服务，协议不包含对于丰巢营业模式和价格的约束，业主个体是否使用，是否愿意成为会员，丰巢已在官方渠道提供自由选择，业委会应当尊重业主个人选择，业委会如执意继续停机，是严重的违约行为。如对合作有异议，需遵照合同约定进行解决。

　　2、业委会单方面断电已经构成违约，已对丰巢造成巨大经济与商誉损失。也给小区业主和快递员带来诸多不便。丰巢保留追索东新园业委会毁约的责任权利，同时将依据合约追索相关经济和商誉损失。

　　3、对于东新园小区已经付费支持丰巢的用户深表遗憾，丰巢无法在支付高场地费的同时再给业主提供免费服务。将根据业委会最终决定，快速做好会员用户退费等相关工作。

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　　官方表态

　　多地明确快递入柜

　　需经收件人同意

　　近日，浙江、福建、山东等多地明确表示，快递需经收件人同意后方能放置在智能快件箱中。其中，山东省邮政管理局明确回应，未经收件人允许将快递放在快递柜，属于投递不规范行为，可以投诉；福建省消委会也明确表示，未经收件人同意，快件存入快递柜产生的费用应由快递公司承担。

　　浙江邮管局：

　　智能快递柜二次收费涉嫌违法

　　5月8日，浙江省邮政管理局印发《关于进一步强调末端投递要求的紧急通知》明确，对于使用智能快件箱进行投递的快递企业，要督促相关企业在投递前履行告知义务，征得收件人同意后方能放置在智能快件箱中。对于经两次投递后仍不能妥投，需放置在智能快件箱的快件，也需征得收件人同意，收件人不同意的，应予以退件处理。

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　　律师观点

　　突然收费或涉嫌

　　侵犯消费者自主选择权

　　北京岳成律师事务所高级合伙人、央视特约评论员岳屾山律师认为，快递柜收费模式是一种企业的商业操作行为，但要建立在双向选择和自愿的基础上。根据《智能快件箱寄递服务管理办法》的规定，使用快递柜投递应当征得收件人同意，如收件人不同意使用，应当按照快递服务合同所约定的地址提供投递服务。另外，智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收费。

　　国家并未禁止快递柜收费，如要收费需取得用户同意和设定合理的免费使用时间，未经用户同意就使用快递柜并收费属于侵犯消费者自主选择权的行为。另外，快递柜的免费使用时段应当符合市场规律，要结合免费运营时用户的存取习惯，不能为了收费而刻意的把时间设置成用户不方便的取件时间。

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　　丰巢再发声明

　　发红包鼓励及时取件

　　5月9日晚，丰巢智能柜微信公众号发布致用户信：将联合快递企业共同鼓励大家尽早取件，顺丰近期将率先推出早取件、赢红包活动，凡顺丰包裹在2小时内被取出的用户都会得到2元红包，4小时内取出将得到1元红包。